Om Tonerweb

Vanlige spørsmål

Her er en samling med spørsmål vi ofte mottar fra kunder. Har du andre spørsmål, ta kontakt med kundeservice og vi vil svare deg raskt.

Hvordan fungerer tilbudet om gratis blekkpatron til nye kunder?

Varene som er gratis for nye kunder er merket med kr 0,- i nettbutikken. Dette har vi til de fleste Epson og Canon-skrivere. Klikk deg frem i menyen på venstre siden til du kommer til din printer og trykk på denne. Varene øverst på denne siden er kompatible produkter. Dersom det er gratis blekk her vil det stå oppført "Velkomstgave! 1 stk per kunde!" og pris "kr. 0"

Har vi ikke gratis blekk til din maskin kan du benytte deg av tilbudet om en pakke gratis A4-printerpapir eller A6-fotopapir til din bestilling. Disse blir ikke lagt med i bestilling automatisk, men du kan legge de inn selv. Blekk til kr 0,- gjelder kun for nye kunder. Gratis fotopapir gjelder en gang per bestilling.

Skal jeg velge originale eller uoriginale (kompatible) patroner?

Det er opp til deg. Det er ingenting som er bedre enn de originale. Men de uoriginale er også bra. Tonerweb selger omtrent like mye av uoriginale som originale. Velger du uoriginale er dette langt rimeligere enn originale. Ulempen er at utskriftskvaliteten ikke er 100% lik som original. Men printer du ut mye så er det absolutt å anbefale å prøve en. Vi har til og med fotografer som kjøper uoriginal for å fremkalle bilder.

De uoriginale blekkpatronene virker ikke?

I nettbutikken selger vi både originale uoriginale patroner. De uoriginale fungerer greit, men det hender at chippen ikke er nullstilt og at det kommer feilmelding/beskjed om tomt for blekk/toner i skriver, tiltross for at du akkurat har byttet til ny patron.

Prøv dette først: Ta ut blekk/toner fra skriver. Slå av skriver. Koble skriveren fra PC. Vent i 5 min, koble til PC og skriver. Sett i blekk/toner i skriveren. Slå på strømmen.

Jeg har fått en rabattkode, hvor skriver jeg inn denne?

Rabattkoden fylles inn nederst på ordresiden, der hvor du velger forsendelse- og betalingsalternativ.
Nederst på denne siden skriver du inn rabattkoden.

Man kan ikke benytte flere rabattkoder på en ordre og man kan heller ikke kombinere gratisvarer, kampanje og rabattkoder på samme ordre.

Har jeg returrett?

Du har full returrett innen 30 dager fra vår leveringsdato. Varen må være ubrukt og i uåpnet originalemballasje. Returkostnadene bæres av forbrukeren (jfr. angrerettloven §15, første ledd).

Returnerer du en vare som likevel er blitt åpnet og hvor originalforpakningen er blitt skadet må du dekke kostnadene for ny emballasje samt andre mangler. Tonerweb kan kreve at du erstatter verdireduksjon som følge av forbrukerens håndtering av varene.

Godkjent retur krever at du sender en e-post til kundeservice for å motta returinstruksjoner. Oppgi fakturanummer samt grunnen til at du ønsker å returnere varene. Vent på instruksjoner fra kundeservice før du sender varene. Bestillingsvare kan ikke angres/kanselleres/avbestilles etter ordrebekreftelse.

Hvor mye koster frakt for min bestilling?

Gratis frakt

Gjelder ordre som kan sendes som Pakke i postkassen med vareverdi over320,- eks mva, og ordre som kan sendes med MyPack med vareverdi over1 400,- eks mva.

Gratis varer

Man kan ikke kombinere gratisvarer, kampanje og rabattkoder på samme ordre.
Gratis varer må legges inn manuelt for å komme med på ordren.
Det er ofte forskjellige gratis varer å velge mellom, se dette blir da ikke lagt inn automatisk.
Vi kan gjør dette på følgende måter:

1. Vi kan sende deg en stk, mot at du betaler frakt på 40,- eks mva.
2. Neste gang du skal bestille så sender du oss en epost. Og ber oss å legge til 1 stk.

Hvor finner jeg faktura?

Faktura er tilgjengelig på dine kontosider (Min side). Logg inn, gå til ordreoversikt, velg riktig ordre og trykk knappen "Faktura" nederst på siden.

Hvordan velger jeg riktig blekkpatron?

Det er veldig enkelt å finne ut hvilken blekkpatron / toner som går til din skriver. Bare velg skrivermerket ditt på venstre siden i menyen, deretter klikker du på skrivermodellen din i oversikten. Da får du listet opp produktene som finnes til din skriver. Klikk på de produktene du vil kjøpe, og disse legges automatisk i handlekurven. Trenger du hjelp kan du sende epost til kundeservice og oppgi navnet på printeren din. Du kan også ringe oss for hjelp: 400 22 111.

Hva er en trommel for laserskrivere?

I noen laserskrivere finnes det en trommel. Den har til oppgave å overføre toner fra tonerkassetten til papiret. Trommelen slutter å virke etter en stund. Da må den skiftes ut. Andre skrivere bruker imidlertid tonerkassetter med innebygd trommel. Da er det naturligvis ikke nødvendig å skifte ut en separat trommel. Fargelaserskrivere bruker fire tromler, en for hver farge. Avhengig av merke og modell har hver trommel en levetid på mellom 3000 og 100 000 utskrifter.

EE-avfall

Tonerweb.no søker også i alt sitt salgs- og informasjonsmateriell å informere om at EE-avfall ikke skal kastes sammen med annet avfall.

Tonerweb.no ansvar som forhandler i forhold til Avfallsforskriftens Kapittel 1.Kasserte elektriske og elektroniske produkter

Tonerweb.no tar i mot EE-avfall som er husholdningsavfall og næringsavfall vederlagsfritt ved nykjøp av tilsvarende mengde EE-produkter.

Mottaksplikten er begrenset til tilsvarende produkter som Tonerweb.no omsetter eller tidligere har omsatt, men er ikke begrenset til merke eller fabrikat. Med tilsvarende produkter menes produkter som tilhører samme produktspekter og har samme funksjon som de som selges på innleveringstidspunktet. Mottaksplikten gjelder uavhengig av salgsvolum eller salgsperiode, og i ett år etter at siste tilsvarende EE-produkt er solgt.

Forskriften presiserer at når EE-produkter omsettes og/eller leveres utenfor butikklokale som ved netthandel, skal Tonerweb.no etter norsk lovgivning etablere et effektivt system for forsendelse og mottak av tilsvarende mengder EE-avfall. Tonerweb.no benytter seg av RENAS avtale med sine 14 mottaksanlegg i hele landet. Du kan også sende EE-avfall til tonerweb.no eller levere dette tonerweb.no sitt pickup point vederlagsfritt.

tonerweb.no sørger for at EE-avfallet ikke innebære fare for forurensning eller skade på mennesker eller dyr. Muligheten for ombruk, gjenvinning og utsortering av komponenter i EE-avfallet blir heller ikke redusert.

tonerweb.no sørger for å oppbevare alt mottatt EE-avfall til det blir hentet av RENAS avtale med mottaksannlegg. RENAS sørger for miljøsanering og gjenvinning av alt EE-avfall som samles inn i hele Norge. Over 90 prosent av alt EE-avfall samlet inn gjenvinnes – altså brukes på nytt. For mer informasjon om RENAS se www.renas.no. Lenke til Avfallsforskriften som regulerer forpliktelsene tonerweb.no har finner du her . WEEE Directive som er den europeiske lovgivningen om kassert elektronikk finner du her

Alt som har/trenger et batteri eller en stikk-kontakt for å fungere, skal når det kasseres, leveres inn til miljøsanering og gjenvinning.

Personopplysninger

Tonerweb.no AS følger alle lover og regler som omhandler rettigheter som våre kunder har. Dette innebærer kort fortalt at vi kun innhenter informasjon som er nødvendig for å kunne gjennomføre en handel oss Tonerweb etter at du som kunde aktivt har gitt oss samtykke til dette. Du har rett til å få tilgang til informasjonen vi har lagret og du har rett til å bli glemt(ved at opplysninger som vi ikke er lovpålagt å beholde anonymiseres).

Generellt

Tonerweb.no AS setter sikkerhet i fokus. All informasjon om kunder som lagres hos oss er kundens private og vil ikke noen gang bli tilgjengelige for uvedkommende. All informasjon vi ber om vil kun bli benyttet for å kunne gjennomføre effektive innkjøp og leveranser. Du skal alltid kunne kjenne deg trygg når du oppgir dine personopplysninger til oss. Samtlige ansatte hosTonerweb.no AS har signert taushetserklæringer.

Personopplysningsansvarlig

Tonerweb.no AS er personopplysningsansvarlig forTonerweb.no AS sin behandling av dine personopplysninger og er ansvarlig for at slik behandling skjer i samsvar med gjeldende lovgivning.

Person- og bedriftsopplysninger

For at du skal kunne besøke våre hjemmesider, kjøpe varer eller kontakte oss for service eller informasjon må vi samle inn og behandle personopplysninger om deg.

Tonerweb.no AS samler inn og behandler opplysninger om deg når du gjennomfører et kjøp på vår hjemmeside. Informasjonen som samles inn fra deg i forbindelse med bestillinger og kjøp kreves for at du skal kunne inngå avtale medTonerweb.no AS og for atTonerweb.no AS skal kunne levere sine tjenester og tilbud.

Tonerweb.no AS registrerer kun opplysninger som vi trenger for å gjennomføre transaksjoner med våre kunder og informasjon som vi er lovpålagt. Som registrert kunde kan du når som helst se og oppdatere dine opplysninger ved å gå inn på "Min side".

Ved betaling med kredittkort skjer dette på Nets' krypterte side, ogTonerweb.no AS lagrer ikke kredittkortinformasjon.

Min konto

For å garantere maksimal sikkerhet på "Min konto" må du logge inn for å få tilgang til disse sidene. All informasjon vi har lagret om kundeforholdet er tilgjengelig her. Ta kontakt medpost@tonerweb.no hvis du ønsker å bli "glemt". Da vil vi anonymisere all kundeinformasjon med unntak av det vi er lovpålagt å beholde( bokføringsforskriften). Dette betyr også at du ved en evt. reklamasjon må kunne dokumentere at varen er kjøpt hos oss siden vi ikke kan finne dette i våre systemer.

Cookies og hva brukes de til

Nettsiden tilTonerweb.no AS benytter cookies, som de fleste andre nettbutikker. Netthandelsystemet vårt er avhengig av cookies for å fungere. Hovedhensikten er å forbedre handleopplevelsen din og dette gjøres i henhold til norsk lovgivning. En cookie er data som lagres i din nettleser, som skal gi deg en bedre opplevelse ved besøk på en nettside. 

Unngå Cookies
Om du ønsker å unngå bruk av cookies kan du stille inn din nettleser til å ikke akseptere cookies automatisk. Se webleserens hjelpesider for innstillinger. Vær oppmerksom på at om du velger å utelukke cookies, vil flere av funksjonene på www.tonerweb.no ikke fungere. 

Opplysningene vil aldri bli utlevert eller stilt til disposisjon for tredjepart utenfor vårt konsern.

Ved å bruke nettsiden www.tonerweb.no samtykker du til bruk av informasjonskapsler.

Les mer om de nye personvernregler her.

Tonerweb.no bruker informasjonskapsler til følgende formål:

• Teknisk funksjonalitet, herunder pålogging, slik at vi kan huske dine preferanser
• Trafikkmåling, slik at vi vet hvor mange som besøker nettsiden vår, og etter felles bransjestandarder kan dokumentere dette overfor annonsører o.l.

Informasjonskapsler

En informasjonskapsel er en liten tekstfil som lagres i nettleseren din for å kunne gjenkjenne datamaskinen din om du besøker websiden vår igjen. Det lagres ingen personlige opplysninger i informasjonskapslene våre, og de kan ikke inneholde virus.

Hvor Lang Tid Lagres Informasjonskapsler

Informasjonskapsler slettes automatisk etter et visst antall måneder (kan variere), men fornyes ved hvert besøk på nettsiden.

Slik Unngår Du Informasjonskapsler

I innstillingene til nettleseren finner du som regel en oversikt over alle informasjonskapsler som er lagret, som lar deg slette uønskede informasjonskapsler, angi om du aksepterer lagring av informasjonskapsler fra nettsidene du besøker og eventuelt om du ønsker å bli varslet hver gang en ny informasjonskapsel blir lagret. En veiledning til hvordan dette kan gjøres i de vanligste nettleserne finnes her.

Hva Brukes Informasjonskapsler Til På tonerweb.no?

Informasjonskapsler brukes til å føre statistikk over antall brukere og opplysninger om kjønn, alder, geografi og interesser for våre brukere, for å tilpasse innhold og annonsering etter dette.

• Google Analytics (trafikkmåling):
  • Websiden bruker informasjonskapsler fra Google Analytics til å måle trafikken på websiden.
  • Du kan få hjelp til å sperre for informasjonskapsler fra Google Analytics her. 
• Facebook, Twitter & Google+ (sosial deling):
  • tonerwe.no benytter widgets fra sosiale tjenester som Facebook, Twitter, Google+ og Addthis til å gjøre deling og anbefaling av innhold mulig. Disse widgets vil i flere tilfeller også lagre egne informasjonskapsler.

Bruk Af Personopplysninger

Personopplysningene gis aldri videre til tredjepart uten at du selv uttrykkelig har gitt tillatelse til dette, og vi samler aldri inn personopplysninger uten at du selv har gitt oss disse opplysningene ved registrering, kjøp eller deltagelse i undersøkelser o.l. Opplysningene som samles inn er navn, adresse, postnummer, epostadresse, kjønn, alder, interesser, holdninger og kjennskap til forskjellige emner.

Personopplysningene brukes til å gjennomføre det kjøpet eller den servicen som opplysningene er innsamlet i forbindelse med. I tillegg brukes opplysningene til å få større kjennskap til deg og de andre brukerne av nettsiden. Denne bruken kan bl.a. omfatte undersøkelser og analyser som er rettet mot en forbedring av våre produkter, tjenester og teknologi, og visning av innhold og reklamer som er tilpasset dine interesser og hobbyer.

Kontakt Angående Personopplysninger

Dersom du ønsker innsyn i hvilke opplysninger som er registrert om deg hos tonerweb.no, kan du rette henvendelse på post@tonerweb.no. Er det feil i de registrerte dataene eller om du har andre innsigelser, kan du henvende deg samme sted for å få det rettet. Du har mulighet for å få innsikt i hvilke data som er registrert om deg og kan gjøre innsigelser mot en registrering i henhold til Personopplysningsloven.

Beskyttelse Av Personopplysninger

I følge personopplysningsloven skal de personlige opplysningene dine oppbevares sikkert og fortrolig. Vi lagrer dine personlige opplysninger på datamaskiner med begrenset adgang, og som er plassert under kontrollerte forhold. Sikkerhetsforanstaltningene våre kontrolleres løpende for å avgjøre om brukeropplysningene håndteres forsvarlig og i følge dine rettigheter som bruker. Vi kan ikke garantere 100% sikkerhet ved dataoverføringer via internett. Det betyr at det kan være en risiko for at andre tiltvinger seg adgang til opplysninger når data sendes og oppbevares elektronisk. Du avgir derfor dine personlige opplysninger på eget ansvar.

Personopplysninger slettes eller anonymiseres løpende, etter hvert som de formål de ble innsamlet til avsluttes.

Den raske utviklingen av internettet betyr at det kan bli nødvendig med endringer i måten vi behandler personopplysninger på. Vi forbeholder oss derfor retten til å oppdatere og endre de nærværende retningslinjene for behandling av personopplysninger. Gjør vi det, retter vi selvfølgelig datoen for «sist oppdatert» nederst på siden. I tilfelle av vesentlige endringer, gir vi beskjed i form av en synlig meddelelse på websiden vår.

I det omfang det behandles personopplysninger om deg har du i følge personopplysningsloven rett til å få opplyst hvilke personopplysninger som kan kobles til deg. Dersom det viser seg at de opplysningene eller data som behandles om deg er uriktige eller villedende, har du rett til å kreve disse rettet, slettet eller blokkert. Du kan til enhver tid gjøre innsigelse mot at opplysninger om deg gjøres til gjenstand for behandling. Du kan også til enhver tid trekke ditt samtykke tilbake. Du har mulighet for å klage over behandlingen av opplysninger og data vedrørende deg. Klage kan rettes til Datatilsynet.