GRATIS FRAKT!

Gratis frakt for ordre som kan sendes som brevpost med vareverdi over 400,- og ordre som kan sendes med MyPack med vareverdi over 1 750,-. Gebyr kr. 0

Om Tonerweb

Vanlige spørsmål

Her er en samling med spørsmål vi ofte mottar fra kunder. Har du andre spørsmål, ta kontakt med kundeservice og vi vil svare deg raskt.

Hvordan fungerer tilbudet om gratis blekkpatron til nye kunder?

Varene som er gratis for nye kunder er merket med kr 0,- i nettbutikken. Dette har vi til de fleste Epson og Canon-skrivere. Klikk deg frem i menyen på venstre siden til du kommer til din printer og trykk på denne. Varene øverst på denne siden er kompatible produkter. Dersom det er gratis blekk her vil det stå oppført "Velkomstgave! 1 stk per kunde!" og pris "kr. 0"

Har vi ikke gratis blekk til din maskin kan du benytte deg av tilbudet om en pakke gratis A4-printerpapir eller A6-fotopapir til din bestilling. Disse blir ikke lagt med i bestilling automatisk, men du kan legge de inn selv. Blekk til kr 0,- gjelder kun for nye kunder. Gratis fotopapir gjelder en gang per bestilling.

Skal jeg velge originale eller uoriginale (kompatible) patroner?

Det er opp til deg. Det er ingenting som er bedre enn de originale. Men de uoriginale er også bra. Tonerweb selger omtrent like mye av uoriginale som originale. Velger du uoriginale er dette langt rimeligere enn originale. Ulempen er at utskriftskvaliteten ikke er 100% lik som original. Men printer du ut mye så er det absolutt å anbefale å prøve en. Vi har til og med fotografer som kjøper uoriginal for å fremkalle bilder.

De uoriginale blekkpatronene virker ikke?

I nettbutikken selger vi både originale uoriginale patroner. De uoriginale fungerer greit, men det hender at chippen ikke er nullstilt og at det kommer feilmelding/beskjed om tomt for blekk/toner i skriver, tiltross for at du akkurat har byttet til ny patron.

Prøv dette først: Ta ut blekk/toner fra skriver. Slå av skriver. Koble skriveren fra PC. Vent i 5 min, koble til PC og skriver. Sett i blekk/toner i skriveren. Slå på strømmen.

Jeg har fått en rabattkode, hvor skriver jeg inn denne?

Rabattkoden fylles inn nederst på ordresiden, der hvor du velger forsendelse- og betalingsalternativ.
Nederst på denne siden skriver du inn rabattkoden.

Man kan ikke benytte flere rabattkoder på en ordre og man kan heller ikke kombinere gratisvarer, kampanje og rabattkoder på samme ordre.

Har jeg returrett?

Du har full returrett innen 30 dager fra vår leveringsdato. Varen må være ubrukt og i uåpnet originalemballasje. Returkostnadene bæres av forbrukeren (jfr. angrerettloven §15, første ledd).

Returnerer du en vare som likevel er blitt åpnet og hvor originalforpakningen er blitt skadet må du dekke kostnadene for ny emballasje samt andre mangler. Tonerweb kan kreve at du erstatter verdireduksjon som følge av forbrukerens håndtering av varene.

Godkjent retur krever at du sender en e-post til kundeservice for å motta returinstruksjoner. Oppgi fakturanummer samt grunnen til at du ønsker å returnere varene. Vent på instruksjoner fra kundeservice før du sender varene. Bestillingsvare kan ikke angres/kanselleres/avbestilles etter ordrebekreftelse.

Hvor mye koster frakt for min bestilling?

Gratis frakt

Gjelder ordre som kan sendes som brevpost med vareverdi over 320,- eks mva, og ordre som kan sendes med MyPack med vareverdi over 1 400,- eks mva.

Gratis varer

Man kan ikke kombinere gratisvarer, kampanje og rabattkoder på samme ordre.
Gratis varer må legges inn manuelt for å komme med på ordren.
Det er ofte forskjellige gratis varer å velge mellom, se dette blir da ikke lagt inn automatisk.
Vi kan gjør dette på følgende måter:

  1. Vi kan sende deg en stk, mot at du betaler frakt på 40,- eks mva.
  2. Neste gang du skal bestille så sender du oss en epost. Og ber oss å legge til 1 stk.

Hvor finner jeg faktura?

Faktura er tilgjengelig på dine kontosider (Min side). Logg inn, gå til ordreoversikt, velg riktig ordre og trykk knappen "Faktura" nederst på siden.

Hvordan velger jeg riktig blekkpatron?

Det er veldig enkelt å finne ut hvilken blekkpatron / toner som går til din skriver. Bare velg skrivermerket ditt på venstre siden i menyen, deretter klikker du på skrivermodellen din i oversikten. Da får du listet opp produktene som finnes til din skriver. Klikk på de produktene du vil kjøpe, og disse legges automatisk i handlekurven. Trenger du hjelp kan du sende epost til kundeservice og oppgi navnet på printeren din. Du kan også ringe oss for hjelp: 400 22 111.

Hva er en trommel for laserskrivere?

I noen laserskrivere finnes det en trommel. Den har til oppgave å overføre toner fra tonerkassetten til papiret. Trommelen slutter å virke etter en stund. Da må den skiftes ut. Andre skrivere bruker imidlertid tonerkassetter med innebygd trommel. Da er det naturligvis ikke nødvendig å skifte ut en separat trommel. Fargelaserskrivere bruker fire tromler, en for hver farge. Avhengig av merke og modell har hver trommel en levetid på mellom 3000 og 100 000 utskrifter.

Personopplysninger

Tonerweb.no AS følger alle lover og regler som omhandler rettigheter som våre kunder har. Dette innebærer kort fortalt at vi kun innhenter informasjon som er nødvendig for å kunne gjennomføre en handel oss Tonerweb etter at du som kunde aktivt har gitt oss samtykke til dette. Du har rett til å få tilgang til informasjonen vi har lagret og du har rett til å bli glemt(ved at opplysninger som vi ikke er lovpålagt å beholde anonymiseres).

Generellt

Tonerweb.no AS setter sikkerhet i fokus. All informasjon om kunder som lagres hos oss er kundens private og vil ikke noen gang bli tilgjengelige for uvedkommende. All informasjon vi ber om vil kun bli benyttet for å kunne gjennomføre effektive innkjøp og leveranser. Du skal alltid kunne kjenne deg trygg når du oppgir dine personopplysninger til oss. Samtlige ansatte hos Tonerweb.no AS har signert taushetserklæringer.

Personopplysningsansvarlig

Tonerweb.no AS er personopplysningsansvarlig for Tonerweb.no AS sin behandling av dine personopplysninger og er ansvarlig for at slik behandling skjer i samsvar med gjeldende lovgivning.

Person- og bedriftsopplysninger

For at du skal kunne besøke våre hjemmesider, kjøpe varer eller kontakte oss for service eller informasjon må vi samle inn og behandle personopplysninger om deg.

Tonerweb.no AS samler inn og behandler opplysninger om deg når du gjennomfører et kjøp på vår hjemmeside. Informasjonen som samles inn fra deg i forbindelse med bestillinger og kjøp kreves for at du skal kunne inngå avtale med Tonerweb.no AS og for at Tonerweb.no AS skal kunne levere sine tjenester og tilbud.

Tonerweb.no AS registrerer kun opplysninger som vi trenger for å gjennomføre transaksjoner med våre kunder og informasjon som vi er lovpålagt. Som registrert kunde kan du når som helst se og oppdatere dine opplysninger ved å gå inn på "Min side".

Ved betaling med kredittkort skjer dette på Nets' krypterte side, og Tonerweb.no AS lagrer ikke kredittkortinformasjon.

Min konto

For å garantere maksimal sikkerhet på "Min konto" må du logge inn for å få tilgang til disse sidene. All informasjon vi har lagret om kundeforholdet er tilgjengelig her. Ta kontakt med post@tonerweb.no hvis du ønsker å bli "glemt". Da vil vi anonymisere all kundeinformasjon med unntak av det vi er lovpålagt å beholde( bokføringsforskriften). Dette betyr også at du ved en evt. reklamasjon må kunne dokumentere at varen er kjøpt hos oss siden vi ikke kan finne dette i våre systemer.

Cookies og hva brukes de til

Nettsiden til Tonerweb.no AS benytter cookies, som de fleste andre nettbutikker. Netthandelsystemet vårt er avhengig av cookies for å fungere. Hovedhensikten er å forbedre handleopplevelsen din og dette gjøres i henhold til norsk lovgivning. En cookie er data som lagres i din nettleser, som skal gi deg en bedre opplevelse ved besøk på en nettside. 

Unngå Cookies
Om du ønsker å unngå bruk av cookies kan du stille inn din nettleser til å ikke akseptere cookies automatisk. Se webleserens hjelpesider for innstillinger. Vær oppmerksom på at om du velger å utelukke cookies, vil flere av funksjonene på www.tonerweb.no ikke fungere. 

Opplysningene vil aldri bli utlevert eller stilt til disposisjon for tredjepart utenfor vårt konsern.

Ved å bruke nettsiden www.tonerweb.no samtykker du til bruk av informasjonskapsler.

Les mer om de nye personvernregler her.